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渤海镇“一减、一提、一督”提升“接诉即办”群众满意度
来源:渤海镇 作者:赵海燕 发布时间:2019年03月29日
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  为提升“接诉即办”群众满意率,真正做到解民忧、暖民心,渤海镇提出“一减、一提、一督”工作模式,减少12345案件投诉件的入口量,提高群众满意度,加大对内案件办理过程的监督。

  “一减”即通过开通每周二镇党代表、人大代表接访通道的创新工作方法,面对面解决群众诉求,拉近情感距离,使矛盾得到化解。同时,强化村级治理,村两委干部及时掌握村民诉求,及时沟通妥善解决。针对村内多次反映问题的村民,要更加关心关注,变被动呼叫为主动治理,避免村民不理解后拨打热线反映问题,从源头减少案件投诉量。

  “一提”即由主管领导亲自对案件办理的全过程进行督查、督办。每周召开例会,由主管领导汇报案件办理情况,主要领导牵头分析、研究、点评案件进展情况,统一调度重点、难点案件,提高案件的解决率和满意度。通过“街乡吹哨部门报到”工作机制,将案件统一批办到专业科室,按照“谁接件、谁办理、谁反馈”的原则,压实科长案件办理责任,引导科室人员沉下去,第一时间与反映人见面沟通,进行会商、反馈,做到事事有回音,件件有落实。

  “一督”即建立工作台账动态管理,及时跟踪进度情况,随时“对账”。镇纪委加大对内部科室和案件办理过程的精准监督,对多次不能解决的案件要加强督查,确保案件办理的时间、质量双提高。

责任编辑:李建军
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